Отзывы на Авито напрямую влияют на доверие покупателей и количество продаж. По данным исследования AutoTrader, 8 из 10 клиентов читают отзывы перед покупкой. Если у продавца нет отзывов или рейтинг низкий — вероятность сделки снижается, даже если предложение конкурентное.
Зачем нужны отзывы на Авито
Отзывы и рейтинг продавца — это социальное доказательство для покупателей. Они помогают:
- 📈 увеличить CTR и количество звонков;
- 💳 снизить страх перед покупкой у новых клиентов;
- 🤝 выделиться среди конкурентов в поиске;
- 📊 улучшить конверсию из просмотра в сделку.
👉 По статистике:
- 97% покупателей ориентируются на отзывы;
- 84% доверяют им так же, как совету друзей;
- 75% доверяют бизнесу при наличии положительных отзывов.
Как мотивировать клиентов оставлять отзывы на Авито
Часто клиенты просто не знают, что можно оставить отзыв, или откладывают на потом. Ваша задача — сделать этот путь простым.
- Попросите отзыв сразу после сделки
Простая фраза «Спасибо за заказ! Будем благодарны за отзыв на Авито» повышает шанс на обратную связь. - Сделайте процесс простым
В личном кабинете нажмите «Запросить отзыв» и отправьте клиенту ссылку. - Напомните через несколько дней
Свяжитесь с клиентом, уточните, доволен ли он покупкой, и снова предложите оставить отзыв. - Используйте Авито-чат
В мобильной версии можно отправить автоматическое сообщение «Запросить отзыв» прямо в переписке.
Как работать с отрицательными отзывами
❌ Игнорировать негатив — опасно для репутации. Ответы видят все потенциальные покупатели.
✅ Что делать:
- поблагодарите за обратную связь;
- уточните детали сделки;
- предложите решение (замена, возврат, скидка);
- сохраняйте вежливый тон, даже если отзыв необоснованный.
👉 Если отзыв написан конкурентом, используйте функцию «Обжаловать отзыв» и приложите доказательства.
Как отвечать на положительные отзывы
Отзывы на Авито — это ещё и возможность показать заботу о клиентах.
- Отвечайте не шаблонами, а с деталями из текста клиента.
- Благодарите за покупку и приглашайте вернуться.
- Отвечайте в течение 24 часов, чтобы показать внимание к каждому клиенту.
Правила модерации отзывов на Авито
Каждый отзыв проходит проверку. Для публикации клиент должен приложить чек, накладную или договор. Не допускаются отзывы с:
- персональными данными;
- рекламой;
- ненормативной лексикой;
- накруткой или имитацией сделки.
👉 Подробнее о правилах модерации можно прочитать в центре помощи Авито.
4 способа повысить количество отзывов
- Уточняйте у клиента, доволен ли он покупкой.
- Запрашивайте отзыв сразу после сделки.
- Помогайте клиенту пройти процесс публикации.
- Мотивируйте клиентов: небольшие бонусы для оставивших отзыв.
Частые ошибки при работе с отзывами
❌ Игнорируют негатив и не отвечают.
❌ Используют одинаковые шаблонные ответы.
❌ Просят только довольных клиентов оставить отзыв.
❌ Накручивают отзывы — Авито такие блокирует.
FAQ
❓ Как оставить отзыв на Авито?
Клиент выбирает объявление, оценивает продавца, пишет отзыв и прикладывает документы.
❓ Все отзывы влияют на рейтинг?
Нет. Только те, где покупатель указал, что сделка состоялась.
❓ Что делать, если отзыв не прошёл модерацию?
Попросите клиента приложить доказательства сделки или обратиться в поддержку Авито.
Нужна помощь с продвижением бизнеса на Авито?
Наши специалисты помогут выстроить систему работы вашего профиля, чтобы ваши объявления выделялись среди конкурентов.
📌 Эта база знаний создана для предпринимателей и маркетологов, развивающих бизнес на Авито.
Поделитесь статьёй с коллегами — вместе повышать рейтинг проще!