Правильная обработка заявок на Авито напрямую влияет на количество сделок. Даже если у вас хорошие объявления и привлекательные цены, но вы долго отвечаете на звонки и сообщения, клиенты уходят к более оперативным продавцам.
По данным SimilarWeb, среднее время пребывания пользователя на Авито — 11 минут. Важно успеть ответить за это время, пока клиент не закрыл объявление.
Зачем нужна правильная обработка заявок на Авито
📞 повышает конверсию обращений в сделки;
🚀 сокращает время отклика и улучшает доверие к продавцу;
💬 помогает сохранить покупателей, которые пишут только в чат;
📊 увеличивает рейтинг и CTR объявлений.
👉 Скорость ответа видна прямо в объявлении. Если она слишком низкая, клиент может не написать вам вовсе.
Советы по обработке заявок на Авито
1. Быстро реагируйте на звонки и сообщения
- Отвечайте в течение первых 10–15 минут.
- Перезванивайте по пропущенным звонкам.
- Настройте автоответ в чате, чтобы клиент сразу получил сообщение, даже если менеджер занят.
👉 Не теряйте заявки, подключите CRM. Подробнее читайте в статье: Интеграция с CRM.
👉 Если хотите протестировать разные форматы объявлений, посмотрите нашу статью: A/B-тестирование объявлений на Авито.
2. Не отключайте сообщения
Около 50% покупателей на Авито предпочитают писать, а не звонить. Если убрать кнопку «Написать сообщение», вы потеряете половину клиентов.
- Указывайте в настройках объявлений «По телефону и в сообщениях».
- В чате вежливо отвечайте и договаривайтесь о звонке, если нужно обсудить детали.
3. Выявляйте потребности клиента
Чтобы предложить подходящий товар или услугу, задавайте открытые вопросы:
- Для кого и зачем покупаете?
- Какой бюджет?
- Когда готовы купить?
👉 В сложных категориях уточняйте детали. Например, в авто важно узнать, будет ли машина использоваться для поездок за город.
4. Презентуйте продукт исходя из потребностей
После того как поняли запрос клиента:
- подчеркните выгоды именно вашей позиции;
- расскажите про доставку, оплату, гарантию;
- предложите сопутствующие товары.
✅ Это позиционирует вас как эксперта и повышает вероятность сделки.
5. Предлагайте покупку в конце общения
Не оставляйте завершение диалога на словах клиента:
❌ «Спасибо, я подумаю».
Правильный вариант:
✅ «Готовы оформить заказ прямо сейчас?»
Эффективная обработка заявок на Авито включает финальное предложение. Это помогает превратить интерес в сделку.
Частые ошибки при обработке заявок на Авито
❌ Долго отвечают или вовсе игнорируют сообщения.
❌ Отключают чаты и теряют половину клиентов.
❌ Не уточняют потребности и продают «вслепую».
❌ Боятся предложить покупку и ждут инициативы клиента.
FAQ
❓ За сколько нужно отвечать на заявку?
Оптимально — в течение 10–15 минут, пока клиент не ушёл к конкуренту.
❓ Можно ли автоматизировать ответы?
Да, используйте автоответы в чате или интеграцию с CRM через API Messenger.
❓ Что делать, если много заявок, но мало сделок?
Проверьте, правильно ли менеджеры выявляют потребности и предлагают решение.
Нужна помощь с продвижением на Авито?
Наши специалисты помогут выстроить систему продаж: настроят интеграцию Авито с CRM, разработают автоответы и дадут рекомендации менеджерам, как работать с обращениями.
📌 Эта база знаний создана для предпринимателей и маркетологов, которые развивают бизнес на Авито.
Поделитесь статьёй с коллегами — вместе продавать проще!